LOZEN AVOCATS, cabinet en droit des étrangers à Lyon, vous présente Hélène HAROUTIUNIAN, notre [et surtout, la vôtre] assistante juridique !
Mon rôle est aussi de m’assurer que chaque dossier avance efficacement et que les clients se sentent accompagnés.
Hélène HAROUTIUNIAN, Assistante
Pouvez-vous nous expliquer en quelques mots votre rôle au sein du cabinet LOZEN AVOCATS ?
En tant qu’assistante juridique, j’assure le bon fonctionnement du cabinet en apportant un soutien administratif et organisationnel aux avocats.
Je suis également l’interlocutrice privilégiée des clients, que j’accompagne tout au long de leurs démarches.
À quoi ressemble une journée type pour vous ?
Chaque journée est différente, mais elle est toujours rythmée par la gestion des dossiers, l’accueil et le suivi des clients, la rédaction de documents juridiques et la coordination avec les avocats.
Je veille aussi à ce que chaque procédure soit bien suivie et que nos clients aient toutes les informations nécessaires.
Quelles sont les principales missions que vous assurez pour le cabinet et les clients ?
Je gère l’accueil des clients, la rédaction de courriers et de documents juridiques, le suivi des procédures et la communication avec les clients et les institutions.
Mon rôle est aussi de m’assurer que chaque dossier avance efficacement et que les clients se sentent accompagnés.
Quelles sont les demandes les plus fréquentes des clients lorsqu’ils s’adressent à vous ?
Les clients cherchent souvent à comprendre les démarches à suivre, les délais de traitement de leur dossier et les pièces à fournir.
Ils ont également besoin d’être rassurés quant aux procédures en cours.
Comment accompagnez-vous les clients dans leurs démarches et leur suivi ?
Je prends le temps de leur expliquer chaque étape de la procédure avec des mots simples.
Je m’assure qu’ils ont tous les documents nécessaires et je reste disponible pour répondre à leurs questions.
Mon objectif est qu’ils se sentent soutenus et en confiance.
Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans votre métier ?
Le contact humain est essentiel pour moi.
J’aime pouvoir aider les clients dans des moments parfois difficiles et contribuer à apporter des solutions concrètes à leurs problématiques.
Quels sont, selon vous, les atouts d’une bonne assistante dans un cabinet d’avocats ?
L’organisation, la réactivité et la discrétion sont primordiales.
Il faut aussi être à l’écoute et savoir gérer plusieurs dossiers en même temps tout en restant disponible pour les clients.
Le monde juridique peut parfois sembler impressionnant pour les clients : comment faites-vous pour les mettre à l’aise ?
J’adopte une approche bienveillante et pédagogique.
Je prends le temps d’expliquer les choses avec des termes simples et je les rassure en leur montrant qu’ils ne sont pas seuls dans leurs démarches.
Y a-t-il une question ou une inquiétude récurrente chez les clients que vous aimeriez clarifier ici ?
Oui, beaucoup de clients s’inquiètent de la durée des procédures.
Le droit des étrangers et le droit de la famille impliquent souvent des délais administratifs longs, mais nous faisons tout notre possible pour les accompagner et suivre de près chaque dossier.
Si vous deviez décrire le cabinet LOZEN AVOCATS en trois mots, lesquels choisiriez-vous ?
Engagement, expertise, bienveillance.
Avez-vous une anecdote amusante ou marquante à partager sur votre expérience au cabinet ?
Nous avons eu l’honneur de recevoir en remerciement, un magnifique et délicieux gâteau à l’effigie du cabinet, réalisé par l’une de nos cliente :
Quel est votre super-pouvoir au bureau ?
Je dirais l’organisation !
Gérer les urgences, jongler entre les dossiers et toujours garder une vue d’ensemble est un vrai défi au quotidien, mais c’est ce que j’aime faire.
Si vous pouviez donner un conseil aux clients pour faciliter leur suivi avec le cabinet, lequel serait-il ?
Bien préparer leurs documents en amont et nous les transmettre rapidement permet de gagner du temps et d’éviter les blocages dans les procédures.
Une bonne communication est la clé !
